Garantia produselor

Garantie piese auto Auto Esential

         

        Garantia pieselor auto se acorda de catre producator, iar conditiile de acordare a garantiei sunt ale furnizorilor si producatorilor

        de piese auto.

 

 

 

Din magazinul online AutoEsential.ro poti comanda piese auto originale sau piese auto aftermarket, anvelope si accesorii auto, produsele sunt noi, in ambalajele producatorului si beneficiaza de garantie, conform prevederilor legale în vigoare.

Drepturile legitime ale consumatorului sunt prevazute in cap. III,  articolele 9-14 din Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului.

 

1. Garantie piese si accesorii auto

 

Termenele de garantie

 

Termenul de garantie decurge din momentul facturarii produsului. Pierderea certificatului de garantie sau a facturii duce la pierderea garantiei. Nu putem elibera duplicate pentru certificatul de garantie.

 

Garantia este valabila doar pe teritoriul Romaniei, cu exceptia situatiilor cand se precizeaza altfel in certificatul de garantie comerciala.

 

Produsele de origine, produsele de schimb de origine si produsele de schimb de calitate echivalenta au un termen de garantie de 24 luni (cu exceptia uzurii normale), calculat de la data cumpararii, cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 1 an, dupa cum urmeaza:

  • Becuri: 3 luni
  • Stergatoare parbriz: 6 luni

 

Produsele reconditionate au un termen de garantie de 12 luni, calculat de la data cumpararii.

 

Materialele de exploatare au un termen de valabilitate de minim 24 luni daca se respecta conditiile de transport, depozitare, pastrare si manipulare, calculat de la data fabricatiei inscrisa pe ambalaj/recipient.

 

Materialele de intretinere au un termen de valabilitate de minim 24 luni daca se respecta conditiile de transport, depozitare, pastrare si manipulare, calculat de la data fabricatiei inscrisa pe ambalaj/recipient.

 

Acumulatorii auto au un termen de garantie de 24 de luni, calculat de la data cumpararii.

 

Garantia se acorda pentru lipsa de conformitate si/sau vicii ascunse.

 

Pentru produsele care au garantie acordata de producator, aceasta se va aplica conform termenilor producatorului. Conform legii, produsele care in perioada de garantie au defecte de material sau de fabricatie, vor fi inlocuite cu altele noi. Furnizorul raspunde in perioada de garantie pentru buna functionare a produselor vandute.

 

Obligatia cumparatorului este de a transporta, dezasambla, manipula, conserva, depozita,  de a pune in functiune si de a utiliza produsele in conformitate cu prescriptiile date de furnizor. Furnizorul nu raspunde pentru defectiunile aparute ca urmare a nerespectarii acestor prescriptii de catre cumparator.

 

Modalitatile de asigurare a garantiei, intretinere, reparare, inlocuire

 

In cazul lipsei conformitatii/viciilor ascunse, constatate/aparute in perioada de garantie/valabilitate a produsului sau materialului, consumatorul poate solicita repararea sau inlocuirea acestuia.

 

Perioada de garantie de prelungeste cu timpul scurs de la data predarii produsului/materialului la vanzator sau unitatea de service auto, pana la data repararii/inlocuirii produsului.

 

Garantia se acorda cu conditia montarii pieselor intr-o unitate service specializata, autorizata RAR, potrivit tipului de autovehicul.

 

Piesele ce fac obiectul unei cereri de garantie vor fi insotite obligatoriu de urmatoarele documente:

  • copie dupa factura de achizitie;
  • copie dupa devizul de montaj/instalare/reparatii a produsului/materialului si bonul fiscal/factura, emise de unitatea de service auto;
  • certificatul de garantie al produsului/materialului, in original, completat corespunzator, semnat de vanzator si consumator;
  • descrierea defectului constatat sau a deficientei;
  • copie dupa certificatul de inmatriculare sau cartea de identitate a masinii pe care a fost montata piesa;
  • copie care atesta valabilitatea inspectiei tehnice periodice a vehicului;
  • nota de constatare a lipsei de conformitate sau a viciului ascuns a produsului/materialului emisa de unitatea de service auto;
  • nota de constatare insotita de diagnoza electronica pentru piesele electrice/electronice reclamate in perioada de garantie emisa de unitatea de service auto;
  • nota de constatare insotita de testul de suspensie pentru amortizoare reclamate in perioada de garantie emisa de unitatea de service auto.

 

Daca solicitarea de garantie este intemeiata, furnizorul va repara /inlocui in termen de 15 zile de la data depunerii cererii de garantie, produsele/materialele neconforme, prin intermediul vanzatorului de la care acestea au fost cumparate de consumator.

 

In cazul solicitarii de garantie prin care se invoca vicii ascunse, furnizorul va repara/inlocui produslee/materialele in termen de 15 zile de la finalizarea expertizei tehnice efectuate conform art. 13 alin. (2) din OG 21/1992, daca producatorul sau organismul tehnic abilitat care a efectuat expertiza au constatat existenta acestor vicii.

 

Daca din diverse motive, furnizorul nu poate asigura repararea ori inlocuirea produselor/materialelor neconforme ori cu vicii ascunse, va acorda consumatorului masuri reparatorii echivalente conform art. 11 din Legea nr. 449/2003.

 

In cazul in care solicitarea de garantie este neintemeiata, consumatorul va suporta cheltuielile aferente cercetarii/expertizarii produsului/materialului reclamant ca fiind neconform ori cu vicii ascunse (costurile postale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manopera, materiale utilizate și ambalare).

 

Produsele si materialele inlocuite in perioada de garantie devin proprietatea furnizorului si vor fi predate de consumator vanzatorului sau unitatii de service auto.

 

Situatii care exonereza furnizorul de raspunderea privind garantia sau care conduc la iesirea din garantie a produsului/materialului

 

Consumatorul a comandat in mod gresit produsul sau a furnizat date de identificare eronate.

 

Consumatorul nu solicita garantia in termenul mentionat in certificatul de garantie, sau nu depune vreunul din documentele prevazute mai sus, ori acestea sunt completate gresit, incomplet sau necorespunzator.

 

Consumatorul a pierdut certificatul de garantie.

 

Produsul/materialul a fost utilizat in alte scopuri sau pe alte vehicule decat cele indicate de producator.

 

Produsele prezinta o uzura normala datorita functionarii.

 

Produsele nu au fost montate/instalate/reglate/verificate intr-o unitate de service auto autorizata conform prevederilor de mai sus, ori aceste operatii au fost efectuate fara scule ori dispozitive adecvate, fara respectarea tehnologiei de lucru stabilita de constructorul vehicului sau a fabricantului produsului.

 

La terminarea reparatiilor unitatea de service auto nu a efectuat operatiile de verificare, etalonare, reglare impuse de constructorul vehicului sau fabricantului produselor.

 

Produsul a fost montat incorect sau impreuna cu piese conexe uzate, neconforme cu specificatiile producatorului sau modificate.

 

Uzura sau defectul produsului se datoreaza suprasolicitarii, intretinerii sau reglajelor/verificarilor periodice necorespunzatoare, ori a interventiilor neautorizate asupra produsului in perioada de garantie a acestora.

 

Produsul prezintă urme de lovituri, socuri mecanice, zgarieturi, rupturi, fisuri, indoituri, deformari, care nu ii sunt imputabile, sau a suferit actiunea unor factori externi procesului normal de functionare.

 

Vehiculul pe care a fost montat produsul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de alta natura (socuri termice, electrice, mecanice).

 

Vehiculul pe care a fost montat produsul a fost folosit in alte scopuri decat cel prevazut de constructor sau a fost exploatat in conditii necorespunzătoare: porniri cu robot sau tractare, depasirea greutatii maxime admise, competitii sportive, raliuri, ori au fost modificate instalatiile si sistemele acestuia.

 

Vehicule folosite in alte scopuri decat cele prevazute de constructor sau care au fost exploatate in competitii sportive, raliuri, taximetrie, scoli de soferi.

 

Instalarea neautorizata pe vehicul de echipamente/accesorii altele decat cele din echiparea din fabrica.

 

Deteriorarea neautorizata pe vehicul de echipamente/accesorii altele decat cele din echiparea de fabrica.

 

Deteriorarea ori distrugerea produsului din culpa consumatorului datorita transportului, manipularii, utilizarii, exploatarii necorespunzatoare, ori a contractului cu produse chimice agresive sau apropierii de surse de caldura.

 

Seria/marcajul/codul constructiv sau de identificare al produsului a fost sters sau acesta prezinta marcari ori stantari artizanale.

 

Demontarea in parti componente sau subansample a produselor, ori deteriorarea sigiliilor aplicate de producator, acolo unde este cazul.

 

Vehicului prezinta defectiuni la sistemele de directie, franare, suspensie, racire, climatizare, electrice, etc.

 

Exploatarea necorespunzatoare a vehicului prin: neefectuarea rodajelor, depasirea regimului termic, a turatiei maxime admise.

 

Defectarea produselor datorita prezentei corpurilor straini, prafului, mizeriei in zonele de functionare a acestora (ex: Sistemul de ungere, hidraulic, admisie, etc.).

 

Nerespectarea intervalului si a programului de revizii tehnice, stabilite de constructorul vehiculului.

 

Exceptii de la garantie

 

Nu fac obiectul garantiei acordate prin certificat, bunurile, altele decat piese auto, oferite in cadrul campaniilor promotionale.

 

Pentru piesele auto marca Bosch, altele decat acumulatori, garantia se deruleaza prin unitatile Bosch Car Service.

 

Pentru acumulatorii auto, garantia se deruleaza prin service-urile agreate mentionate in certificatul care inlocuieste fiecare acumulator.

 

Pentru piese de schimb de origine procedura de acordare a garantiei este specifica fiecarui producator, fiind necesara deplasarea autoturismului pe care s-a montat piesa la cel mai apropiat dealer al importatorului, garantia fiind preluata de reteaua importatorului.

 

Nu se accepta la retur piesele cu ambalajele deteriorate (rupte, scrise, murdare), fara ambalaj sau incomplete.

 

Reclamatia depusa de cumparator va fi analizata si va primi un raspuns in termen de 30 zile lucratoare de la data receptiei produselor reclamate la sediul vanzatorului, insotite de toate documentele enumerate mai sus.

 

In cazul in care reclamatia a fost justificata, vanzatorul se obliga la inlocuirea produsului in termen de 14 zile calendaristice.

 

In cazuri speciale cand partile nu ajung la un consens cu privire la reclamatia de garantie, acestea vor trimite piesele pentru analiza la un specialist in domeniu. Rezultatele analizei vor fi considerate obligatorii atat pentru vanzator cat si pentru cumparator. Cheltuielile ocazionale de efectuare a analizei vor fi suportate de partea in culpa.

 

2. Garantie anvelope

 

Termenul de garantie al anvelopelor este de 2 ani de la data achizitionarii acestora, in conditiile unei exploatari corespunzatoare. (Durata medie de utilizare este de 5 ani de la data fabricatiei marcata pe anvelopa.)

 

Pe baza dovezii de achizitie si a seriei DOT indicata pe flancul anvelopelor, Cumparatorul se poate adresa Vanzatorului cu eventualele reclamatii justificate.

 

Aplicarea termenului de garantie este conditionata de o uzura normala si uniforma a benzii de rulare obtinuta in situatii de exploatare corespunzatoare, pana la atingerea indicatoarelor de uzura prezentate in canale de profil, la o inaltime de 1,6 mm pentru anvelopele de autoturism si teren, 2 mm pentru anvelopele de camion si masini agricole si 4 mm pentru anvelopele agricole cu janta peste 20 toli.

 

Producatorul garanteaza la data livrarii ca marfa este in stricta conformitate cu normele de aplicare pentru tipul de marfa livrata si poarta marcajele omologarii conform Directivei 92/23/CEE a Consiliului European din 31 martie 1992 sau a Directivei 97/24/CEE a Parlamentului si Consiliului European si celelalte reglementari tehnice: Nr. 30, Nr. 54 sau Nr. 109 ale UNECE, in functie de aplicabilitate.

 

Situatii care conduc la pierderea garantiei anvelopelor

 

Pe durata exploatarii, depozitarii si transportului produselor pot interveni o serie de cazuri care conduc la diferite defecte ce nu sunt imputabile procesului de fabricatie. Pneurile ce s-au deteriorat datorita urmatoarelor situatii se exclud din drepturile de garantie prezentate:

 

  • Depozitate incorecta: deformare prin incidente de indoire, presare sau lovire; apropiere de surse de caldura; contact cu produse chimice agresive; expunere indelungata la actiunea factorilor atmosferici.
  • Alegerea si montarea incorecta a dimensiunii: neconformitatea cu caracteristicile prevazute in cartea de identitate a autovehiculului; folosirea de jante deformate sau destinate pentru alte dimensiuni; profil de banda de rulare necorespunzator domeniului de utilizare; inversarea sensului de directie (cand este indicat); nerespectarea pozitiei de montaj (la dimensiuni speciale); montarea anvelopelor perechi (jumelate, dual) de tipodimensiuni diferite sau cu un grad de uzura inegal.
  • Situatii provocate de hazard, starea drumurilor si conducerea autovehiculului: impact cu corpuri dure si taieturi accidentale; frecari laterale sau centrale cu efecte de uzura si dezvoltarea de caldura; continuarea rulajului cu diferite corpuri taioase retinute intre canalele benzii de rulare sau in vecinatatea flancului (cazul anvelopelor dual).
  • Abateri de la parametrii de utilizare: suprasarcina; suprapresiune; subpresiune; rulaj in conditii de aplatizare (deflectie); continuare rulaj fara presiune interioara; alte situatii ce nu sunt conforme cu caracteristicile tehnice ale anvelopei.
  • Defectiuni in functionarea autovehiculului: abateri ale unghiului ansamblului de directie (uzura anormala); functionarea defectuoasa a diferentialului (uzuri neuniforme ale benzii de rulare datorita unei alunecari); improvizatii ce nu respecta regulile de siguranta a circulatiei si de intretinere a autovehiculului.
  • Echilibrarea necorespunzatoare a ansamblului anvelopa – janta – valva: instabilitate determinata de selectarea unor anvelope necorespunzatoare sau jante inguste; jante cu imperfectiuni; defectiuni la nivelul talonului determinate de erori de montaj.
  • Situatii accidentale: incendiu; accidente de circulatie imputabile conducatorilor auto sau hazardului; defectiuni in functionarea autovehiculului; contact cu substante chimice si petroliere; folosirea anvelopelor in competitii automobilistice neautorizate de producator.
  • Denivelari, umflaturi si disconfort dupa atingerea unui nivel de uzura mai mare de 20% din inaltimea initiala a profilului. Nu se prevad compensari pentru manopera de montaj, interventii, interventii mecanice, transport la sediul vanzatorului, perioada de consultari si expertizare.

 

Nu se acorda garantie pentru anvelope asupra carora s-a intervenit mecanic, chimic, termic sau asupra carora s-au efectuat reparatii (aplicat petice, snururi, vulcanizare).

 

Elemente necesare pentru rezolvarea reclamatiilor

 

Cumparatorii vor depunde anvelopele reclamate la oricare punct de lucru a Vanzatorului sau la locul de unde au cumparat, insotite de urmatoarele documente:

 

  • Copie dupa factura de achizitie a produsului;
  • Certificatul de garantie;
  • Copie dupa certificatul de inmatriculare al autovehiculelor pe care au fost montate anvelopele reclamate;
  • Dovada montarii anvelopelor intr-un service autorizat R.A.R (deviz de montaj) si documentele fiscale aferente;
  • Informare privind constatarea defectiunii: pozitia de montaj, rulajul inregistrat, tipul defectiunii si imprejurarile in ca a aparut.

 

Anvelopele ce devin nefunctionale in conditii de exploatare corespunzatoare, vor fi inlocuite de Vanzator sau de reprezentantii teritoriali, dupa cum urmeaza:

 

  • Gratuit: cand uzura este mai mica sau egala cu 10% din inaltimea benzii de rulare.
  • Cu plata contravalorii uzurii: cand uzura depaseste 10% din inaltimea benzii de rulare. In aceasta situatie, beneficiarul trebuie sa plateasca contravaloarea uzurii, care se obtine prin inmultirea pretului de vanzare actualizat cu procentul ce reprezinta uzura benzii de rulare folosite.

 

Plata transportului pentru produsele trimise in vederea solutionarii garantiei va fi impartita astfel:

 

  • de la client catre AutoEsential.ro – plata va fi efectuata de catre client;
  • de la AutoEsential.ro catre client – plata va fi suportata de catre vanzator.

 

Garantia acopera cel mult valoarea integrala a produsului reclamat.