În perioada 20 - 24.08.2018 magazinul Auto Esențial este ÎNCHIS (doar comenzi online)     ✪     Mulțumim pentru înțelegere !     ✪     În perioada 20-24.08.2018 magazinul Auto Esențial este ÎNCHIS (doar comenzi online)     ✪

Returnarea produselor

Returnarea produselor este reglementata prin lege.  Conform OUG nr.34/2014:

 

"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului".

 

"Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina  consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor".

 

 

 

Poti solicita returul produselor achizitionate din magazinul online AutoEsential.ro in urmatoarele situatii:

 

1. Produsul livrat nu corespunde cu specificatiile de pe site – Daca produsul comandat se dovedeste ca nu este conform cu specificatiile din oferta AutoEsential.ro, poti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).

 

2. Produse livrate gresit – In cazul livrarii unui alt produs sau in alta cantitate, trebuie sa semnalezi incidentul Vanzatorului in maxim 48 de ore pentru a rezolva situatia creata.

 

3. Produs nefunctional in primele 48 ore (2 zile lucrătoare) de la receptie – In situatia in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise sau prin prezentarea la showroom in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Daca produsul nu mai este pe stoc, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii.

 

Procedura de returnare a produselor presupune completarea si transmiterea de catre Cumparator a unui formular de retur la adresa de e-mail [email protected] formular ce il poti descarca de aici.

 

In urma procesarii cererii, Vanzatorul ii va transmite Cumparatorului un e-mail prin care il va informa cu privire la detaliile necesare expedierii produselor.

 

De asemenea, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele primite la livrarea acestora.

 

Produsele se vor returna prin intermediul serviciului de curierat agreat de Vanzator, fara a opta pentru serviciul ramburs. Banii se vor returna dupa inspectia pieselor.

 

Nu se accepta la retur:

  • Produsele cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice;
  • Produsele care nu se afla in ambalajul original;
  • Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale;
  • Piesele care prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura;
  • Piesele originale (OE), cele fabricate de producatorul automobilului;
  • Produsele neinsotite de copia facturii de achizitie.

 

Taxa de retur se va suporta de catre Vanzator daca:

  • Piesele au fost identificate gresit de unul dintre reprezentantii AutoEsential.ro;
  • S-au livrat alte piese decat cele comandate;
  • Piesele se dovedesc a fi nefunctionale in primele 48 de ore de la receptia lor.

 

Taxa de retur se va suporta de catre Cumparator daca:

  • Nu a transmis numarul de identificare al automobilului la plasarea comenzii astfel incat unul dintre reprezentantii nostri sa  fi putut verifica compatibilitatea acestora;
  • Doreste returnarea produselor invocand alt motiv decat cele mentionate mai sus.

 

In situatia in care conditiile de retur ale producatorului nu sunt respectate, Cumparatorul va suporta taxa de returnare a produsului refuzat.

 

Contravaloarea produselor deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare in cazul unei returnari de produs sunt suportate de catre Cumparator.

 

  Rambursarea banilor

 

Pentru produsele acceptate la retur, AutoEsential.ro va ramburseaza banii fie intr-un cont bancar mentionat de Cumparator in formular, fie in numerar la showroom-ul AutoEsential.ro, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produsului.

 

Contravaloarea produselor returnate va fi restituita in totalitate, iar costurile transferului vor fi suportate de AutoEsential.ro

 

Pentru efectuarea transferului bancar trebuie sa specifici  numarul contului IBAN (trebuie sa apartina persoanei pe numele careia s-a eliberat factura), numele titularului si CNP-ul.

 

Restituirea contravalorii produselor returnate se poate face si in numerar, la predarea produselor la sediul nostru din Bucuresti, Bd. Dinicu Golescu nr. 7, sector 1.

 

Toate solicitarile de renuntare la cumparare se vor expedia pe adresa de e-mail [email protected] .